Vie à l'hôpital

Conciergerie

Les HCL proposent la prestation de conciergerie « Happytal », visant, par une offre de services sur mesure, à améliorer le confort des patients durant leur séjour.

  • Au quotidien : blanchisserie, retouche de vêtements, livraison de produits d’hygiène…
  • Bien être : coiffure, réflexologie, soins du visage, manucure, épilation…
  • Divertissement : livres, magazines et journaux, vidéos à la demande…
  • Gourmandises : macarons, viennoiseries, sushis… sauf en cas de régime alimentaire prescrit
  • Cadeaux : jeux et jouets, fleurs…
  • Services à la personne : garde d’enfants, garde d’animaux, aide à domicile…

La prestation de conciergerie « Happytal » est disponible sur les établissements suivants :

  • Hôpital Edouard Herriot
  • Hôpital de la Croix-Rousse
  • Hôpital Femme Mère Enfant
  • Hôpital Louis Pradel
  • Centre Hospitalier Lyon-Sud
  • Hôpital Pierre Wertheimer

Pour bénéficier de ces services :

  • Rendez-vous aux guichets « Happytal » ouverts au public dans les établissements proposant la prestation.
  • Ou commander directement en ligne sur le site www.happytal.com

Téléphone, TV, Internet

Un téléphone est à disposition dans votre chambre. Il est possible :

  • De recevoir des appels (gratuit)
  • De passer des communications (payant).

Les téléphones portables doivent être éteints du fait du risque de perturbation des dispositifs médicaux électroniques.

L’accès à la télévision et à un réseau internet wifi est possible sur demande.

Les conditions, tarifs et modalités pour souscrire à ces différents services (téléphone, télé, internet) sont détaillés dans un document disponible en chambre. Les guichets d’accueil et d’information des établissements peuvent également vous renseigner.

Courrier

Un service de distribution du courrier est assuré du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les courriers et colis à votre intention doivent mentionner :

  • vos nom et prénom,
  • le numéro de votre chambre,
  • le service dans lequel vous êtes hospitalisé.

Vous avez aussi la possibilité d’envoyer du courrier : remettez-le au personnel de service qui se chargera de son acheminement.

Le suivi scolaire

Chaque jeune patient le droit de poursuivre sa scolarité, sauf si son état de santé ne le permet pas ou que ses parents expriment leur opposition à ce sujet.

Aux HCL, des enseignants rattachés à l’Éducation Nationale assurent les cours pour les niveaux de l’école et du collège. Ils travaillent en collaboration avec le corps médical.

Les cours s’adressent aux priorités aux enfants fréquemment hospitalisés ou qui sont pris en charge pour une longue durée. Après avis médical et de la famille, l’enseignement se déroule soit dans une salle de classe soit au chevet de l’enfant si son état de santé le demande.

Animations enfants

Des animateurs sont présents dans tous les services de pédiatrie des HCL. Leur rôle ? Proposer aux enfants des activités variées, individuelles ou collectives : musiques, jeux, théâtre, danse, échecs…

Pour les pratiquer, il suffit que la santé de l’enfant le permette et qu’il en manifeste l’envie.

Emprunt de livres

Grâce à l’association des bibliothèques d’hôpitaux de Lyon (ABH), vous pouvez emprunter des ouvrages (romans, bandes-dessinées…) dans les bibliothèques des établissements. 45 000 ouvrages sont mis à disposition.
Si votre état de santé ne vous autorise pas à rendre à la bibliothèque, des bénévoles de l’ABH passent dans chaque service (généralement une fois par semaine) pour proposer des livres.

Culte religieux

L’hôpital est un service public soumis au principe de laïcité. Ceci implique que chacun est libre de vivre sa religion dans le respect :

  • de la neutralité du service public,
  • du bon fonctionnement du service,
  • de la sécurité des soins,
  • de la tranquillité des autres usagers.

Des ministres du culte des différentes confessions peuvent vous rendre visite. Le cadre de santé de votre service peut vous communiquer leurs coordonnées à votre demande.

Des lieux de recueillement sont également à disposition dans les établissements.

Vos objets de valeur

Pour protéger efficacement vos biens, quelques précautions sont à prendre.

  • Ne prenez que le nécessaire : cela exclut les bijoux et appareils multimédias…
  • Tout objet de valeur conservé dans votre chambre est sous votre responsabilité. En cas de perte, vol ou détérioration, ils ne sont pas couverts par l’assurance de l’hôpital. Par précaution, ne laissez pas de porte (chambre, placard, armoire, vestiaire, ...) inutilement ouverte.
  • Vous pouvez garder auprès de vous - après accord du personnel et sous réserve d’un inventaire -certaines affaires : prothèses auditives ou dentaires, lunettes, canne, fauteuil roulant, etc.
  • Si d’autres objets vous semblent indispensables, vous pouvez les déposer au coffre du bureau des admissions de l’établissement. Dans ce cas, s’il y a vol, perte ou détérioration, la responsabilité de l’établissement hospitalier pourra être recherchée. Ces objets vous seront restitués en cours de séjour (sur votre demande, vingt-quatre heures à l’avance) ou à votre sortie aux horaires d’ouverture du bureau des admissions.